Vos demandes entrantes

• Rappelez dans l’heure qui suit la demande, si vous le pouvez.
• La personne a encore votre annonce en tête.
• Dites votre prénom et le nom de votre entreprise.
• Rappelez sa demande en une phrase.
• Demandez si c’est un bon moment pour en parler.
• Si personne ne répond, laissez un message court.
• Envoyez aussi un SMS, puis réessayez plus tard dans la journée.

Exemple à direBonjour, c’est [votre prénom] de [votre entreprise]. Vous nous avez écrit tout à l’heure au sujet de votre projet. Avez-vous deux minutes pour en parler ?

• Prévoyez deux ou trois relances, pas davantage.
• La première le lendemain, la deuxième trois jours plus tard.
• La troisième une semaine après.
• Changez de moyen : un appel, puis un SMS.
• Dans la demande, choisissez « Demain », « Dans 3 jours » ou « Dans une semaine ».
• Le jour venu, la demande affiche « Relance à faire ».
• Retirez la relance dès que la personne vous a répondu.

Exemple de SMSBonjour, c’est [votre prénom] de [votre entreprise]. Je reviens vers vous pour votre projet. Souhaitez-vous qu’on en parle cette semaine ?

• Confirmez le rendez-vous par SMS dès qu’il est pris.
• Indiquez le jour, l’heure et l’adresse.
• Rappelez la veille, par un SMS ou un appel.
• Laissez la personne dire si le moment ne convient plus.
• Si elle ne vient pas, appelez un peu plus tard, sans reproche.
• Proposez deux nouveaux créneaux.
• Notez le résultat dans la demande.

Exemple de SMSBonjour, c’est [votre prénom] de [votre entreprise]. Je vous attends demain à [heure]. Si le moment ne vous convient plus, dites-le moi et nous trouverons un autre créneau.